Un servicio es el resultado de llevar a cabo necesariamente al menos una actividad en la interfaz entre el proveedor y el cliente y generalmente es intangible.

La calidad es conjunto de características de una entidad que le otorgan la capacidad de satisfacer necesidades expresas e implícitas.

Componentes del servicio de calidad:

• Efectividad: es la capacidad de lograr un efecto deseado, esperado o anhelado con las condiciones esperadas.
• Eficiencia: es la capacidad de lograr el efecto en cuestión con el mínimo de recursos posibles viable.
• Eficacia: es la capacidad de alcanzar el efecto que espera o se desea tras la realización de una acción.

Características del servicio de calidad:

• Debe cumplir sus objetivos.
• Debe servir para lo que se diseñó.
• Debe ser adecuado para el uso.
• Debe solucionar las necesidades.
• Debe Proporcionar resultados.