2.3.3. Coaching.

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Como un coach, un Gerente ayuda a los empleados a alcanzar sus mayores logros.

¿Qué es? El coaching es el proceso por el cual los supervisores están en contacto con los colaboradores.

No hay fuerza capaz de ayudar a los supervisores a obtener lo mejor de sus empleados si no se desempeñan como coach.

Definición:

  • El coaching es una supervisión "en persona".
  • Es una oportunidad para aclarar metas, prioridades y criterios del desempeño.
  • Es una oportunidad para reafirmar y reforzar los valores básicos del grupo.
  • Es una oportunidad para escuchar ideas y hacer participar a los empleados en el proceso de planeación y solución de problemas.
  • Coaching es la ayuda que los supervisores y directores prestan a los individuos para que alcancen su nivel máximo de desempeño.

Ejemplos de situaciones de coaching

  • Asignar una nueva tarea difícil.
  • Revisar resultados.
  • Determinar con un empleado sus necesidades de Capacitación.
  • Mostrarle a un empleado cómo desempeñar una tarea.
  • Estudiar un plan para el progreso de la carrera de un empleado.
  • Escuchar los temores de un empleado sobre posibles recortes de personal.
  • Instruir a un empleado sobre la política de la compañía.
  • Ayudarle a un empleado a adaptarse psicológicamente a los cambios en el trabajo.
  • Discutir un desempeño deficiente del empleado.
  • Ayudar a un empleado a manejar el estrés.
  • Conducir una entrevista de castigo.
  • Discutir un problema de trabajo deficiente o desobediencia de las reglas y políticas de la organización.
  • Conducir una evaluación del desempeño.
  • Permitirle a un empleado que se desahogue situaciones.

Por qué rechazan los supervisores el coaching

  • Falta de confianza. Se sienten incómodos de orientar a los empleados y se avergüenzan de discutir problemas relacionados con un desempeño insatisfactorio.
  • Siempre se corre el riesgo de que el hecho de confrontar un problema del desempeño con un empleado genere más problemas de los que se pueden resolver.
  • La calidad de una buena relación se pone en peligro.
  • Ignorar un problema de desempeño con la esperanza de que se resuelva solo normalmente se considera la alternativa más deseable.

Funciones y Habilidades del coaching

  • Tutoring (Tutores)
  • Mentoring (Mentor)
  • Confrontación y Desafió
  • Orientación

El tutor Es la guía que ofrece un supervisor para ayudar a sus colaboradores a dominar las habilidades necesarias para llevar a cabo su trabajo. Un tutor proporciona conocimiento, habilidades, experiencias, ánimo, aliento.

No proporciona respuestas, apoya en la solución de problemas y en la obtención de las respuestas. Afirma frecuentemente. (Éste es el ingrediente más importante en su relación).

Ejemplo: "¡Hiciste un muy buen trabajo!"

La definición del Mentoring:

El mentoring es un proceso de aprendizaje personal por el que una persona asume la propiedad y la responsabilidad de su propio desarrollo personal y profesional.

Para ello, se establece una relación personalizada dirigida por el mentorizado a través de la cual el mentor invierte su tiempo, comparte su conocimiento y dedica su esfuerzo para que el mentorizado disponga de nuevas perspectivas, enriquezca su forma de pensar y desarrolle todo su potencial como persona y como profesional. Mentoring es la ayuda que se presta para que los empleados se desarrollen profesionalmente

Qué no es el Mentoring

  • No es enseñar, sino ayudar a aprender. No se trata de instruir.
  • No es adquirir conocimiento, sino aprender haciendo.
  • No es solucionar los problemas del mentorizado.
  • No es traspasar la responsabilidad de los problemas del mentorizado. Los problemas son los asuntos sobre los que mentor y mentorizado dialogan y se retroalimentan.
  • El mentorizado mantiene la propiedad del problema.
  • No es un invento, sino una práctica muy antigua adaptada a las circunstancias de hoy.

Confrontación y Desafío

La función de coaching de confrontación y desafío está relacionada de una manera directa con el desempeño.

Los supervisores establecen estándares de desempeño precisos, comparan el desempeño real de los miembros del equipo con esos estándares ideales y se ocupan del desempeño que no los satisfaga.

A través de las actividades de confrontación y desafío, los buenos supervisores ayudan a aquellos empleados que han mostrado un desempeño insuficiente a convertirse en triunfadores, y estimulan a los que han alcanzado el éxito a que lleguen a niveles aún más altos.


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